Perguntas frequentes / FAQ

 

Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre os nossos pellets e briquetes Nova Lenha
✅ Certificação ENplus A1 | 🚚 Entrega Grátis 2-3 dias | 🇵🇹 Produção Portuguesa
🔥 Certificação e Qualidade
Os vossos pellets são certificados?

Sim, os nossos pellets Nova Lenha são certificados ENplus A1, a referência europeia mais exigente para granulados de madeira.

Esta certificação garante:

  • Baixo teor de cinzas: inferior a 0,7%
  • Baixo teor de humidade: inferior a 10%
  • Alto poder calorífico: 4,8 a 5 kWh/kg
  • Combustão limpa: segura para salamandras e caldeiras

Certificação ENplus A1 - O selo de qualidade que garante a sua tranquilidade.

Os pellets Nova Lenha produzem muitas cinzas?

Não, os pellets Nova Lenha produzem muito poucas cinzas.

Graças à certificação ENplus A1, o teor de cinzas é inferior a 0,7%. Isso significa:

  • 🧹 Menos manutenção do seu equipamento
  • 🔥 Melhor combustão e rendimento
  • Mais tempo entre limpezas
De que madeira são feitos os pellets e briquetes?

São fabricados com 100% resinosos, provenientes de florestas portuguesas geridas de forma sustentável. A madeira densa e a qualidade de fabrico garantem uma combustão limpa e homogénea.

Qual a diferença entre pellets e briquetes?

Pellets (15kg): Ideais para salamandras automáticas e caldeiras com alimentação automática.

Briquetes (9kg): Perfeitas para recuperadores, lareiras e fogões a lenha tradicionais.

Ambos são 100% resinosos portugueses, com baixo teor de cinzas e alta eficiência.

💰 Preços e Encomenda
Qual é o preço de uma palete de pellets?
260€ IVA Incluído

A palete completa contém 77 sacos de 15kg, num total de 1.155 kg de pellets de alta qualidade.

✔️ Vantagens:

  • Preço mais económico do mercado
  • IVA reduzido a 5,5% incluído
  • Entrega gratuita em Portugal continental e ilhas

👉 Compre já a sua palete ao melhor preço

Quantos sacos tem uma palete?

Uma palete contém 77 sacos de 15 kg, num total de 1.155 kg.

Vendem à unidade ou apenas à palete?

Oferecemos as duas opções! Pode comprar à unidade (saco de 15 kg) ou encomendar à palete completa para poupar ainda mais.

O preço apresentado já inclui IVA?

Sim, todos os nossos preços são apresentados com IVA incluído à taxa reduzida de 5,5% aplicável aos combustíveis de madeira em Portugal.

🚚 Entrega e Logística
Quanto tempo demora a entrega?

A entrega é realizada entre 2 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda.

Entregam em todo o Portugal?

Sim, entregamos em Portugal continental e ilhas (Madeira e Açores).

  • 🇵🇹 Portugal continental: entrega gratuita 2-3 dias úteis
  • 🏝️ Ilhas: entrega gratuita (prazo pode variar, consulte-nos)
A entrega é grátis?

Sim, a entrega é gratuita em todas as encomendas para Portugal continental e ilhas.

Como é feita a entrega?

A entrega é realizada com equipamentos adequados para garantir que a sua palete chega em perfeitas condições. A descarga é feita até ao limite da propriedade (portão do jardim para moradias ou entrada do prédio para apartamentos).

E se alguns sacos chegarem danificados?

Contacte-nos rapidamente com uma foto dos danos. Encontraremos uma solução juntos (troca ou reembolso, conforme o caso).

🏠 Armazenamento e Utilização
Como devo armazenar pellets e briquetes?

Guarde-os num local seco, ao abrigo da humidade.

  • Garagem, arrecadação, cave ou abrigo coberto
  • Evitar contacto direto com o chão húmido
  • Não expor à chuva ou humidade excessiva
Há muito pó no fundo dos sacos?

Não, os nossos pellets são concebidos para limitar ao máximo a formação de pó (finos), um sinal de qualidade e de respeito pelo seu aparelho.

As briquetes servem para todos os tipos de salamandras?

Sim, as nossas briquetes Nova Lenha são perfeitas para salamandras, recuperadores e caldeiras a lenha. Podem ser cortadas, se necessário, para se adaptarem ao seu equipamento.

Costumam ter rutura de stock antes do inverno?

Garantimos um abastecimento reforçado antes da época de aquecimento para responder a todas as encomendas, mesmo as de grande volume.

Ainda tem dúvidas? Fale connosco!

Morada: Zona Industrial de Açude Pinto, 6160-301 Oleiros
NIF: 502363193

📞 Atendimento personalizado - Respondemos geralmente em menos de 2 horas em dias úteis.

Garantia de qualidade: Todos os pellets Nova Lenha são certificados ENplus A1 e produzidos em Portugal com madeira 100% resinosas de florestas geridas de forma sustentável.

 

 

Garantia de 30 dias

Satisfação ou reembolso total

Devoluções fáceis

Devolução gratuita sem custo

Envio rápido

Normalmente entregamos entre 2 e 3