Política de Transporte - NovaLenha Premium

Na NovaLenha Premium, garantimos entregas seguras e eficientes de pellets de madeira certificados e briquetes premium em todo Portugal Continental.

Áreas de Entrega

Portugal Continental

Entregamos em todo o Portugal Continental, incluindo:

• Lisboa e Área Metropolitana
• Porto e Norte de Portugal
• Coimbra e Centro
• Algarve e Sul
• Alentejo
• Zonas rurais e interiores

Ilhas (Açores e Madeira)

Para entregas nas ilhas, por favor contacte-nos para verificar disponibilidade e condições especiais de transporte marítimo.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega dos nossos combustíveis de biomassa variam conforme a localização:

• Lisboa e Porto: 2-4 dias úteis após confirmação do pagamento
• Principais cidades: 3-5 dias úteis
• Zonas rurais e interiores: 5-7 dias úteis
• Encomendas urgentes: Consultar disponibilidade

Nota: Os prazos são indicativos e podem variar em períodos de alta procura (inverno) ou condições meteorológicas adversas.

Custos de Transporte

Paletes Completas

Para encomendas de paletes completas de pellets (77 sacos de 15kg) ou briquetes (96 packs de 9kg), oferecemos condições especiais de transporte.

Encomendas Múltiplas

Descontos progressivos no transporte para encomendas de múltiplas paletes. Contacte-nos para orçamento personalizado.

Cálculo de Custos

Os custos de transporte são calculados com base em:

• Quantidade encomendada (peso total)
• Localização de entrega
• Acessibilidade do local
• Tipo de descarga necessária

Condições de Entrega

Descarga da Mercadoria

As entregas de pellets e briquetes são efetuadas com:

• Descarga à porta: Incluída no serviço standard
• Palete completa: Entregue em palete para facilitar o manuseamento
• Empilhador: Disponível mediante solicitação (custos adicionais)

Requisitos no Local de Entrega

Para garantir uma entrega bem-sucedida:

• Acesso adequado para veículo de carga
• Espaço para manobra do camião
• Pessoa presente para receber e assinar a guia
• Local seco preparado para armazenamento imediato

Embalagem e Proteção

Todos os nossos produtos são transportados com máxima proteção:

• Pellets: Sacos de 15kg em palete filmada e protegida
• Briquetes: Packs de 9kg em palete segura
• Proteção contra humidade: Filme plástico resistente
• Identificação clara: Etiquetas com informação do produto

Rastreio de Encomendas

Todas as encomendas podem ser rastreadas em tempo real:

• Email de confirmação com número de rastreio
• Atualizações sobre o estado da entrega
• Notificação antes da entrega
• Sistema de rastreio online

Política de Devolução e Danos

Inspeção na Entrega

É fundamental verificar o estado da mercadoria na presença do transportador:

• Verifique a integridade das embalagens
• Registe qualquer dano visível na guia de transporte
• Tire fotografias se necessário
• Não aceite mercadoria visivelmente danificada

Reclamações

Em caso de produto danificado ou encomenda incorreta:

• Contacte-nos em 48 horas após a entrega
• Envie fotografias dos danos
• Guarde a embalagem original
• Processaremos a reclamação rapidamente

Consulte a nossa Política de Reembolso para mais informações.

Entregas Especiais

Grandes Volumes

Para empresas, hotéis, restaurantes ou grandes consumidores:

• Entregas programadas regulares
• Condições especiais de transporte
• Descontos por volume
• Gestão de stock personalizada

Locais de Difícil Acesso

Se o seu local de entrega tem acesso limitado, informe-nos antecipadamente para organizarmos a logística adequada.

Compromisso Ambiental no Transporte

Na NovaLenha Premium, também nos preocupamos com o impacto ambiental do transporte:

• Otimização de rotas para reduzir emissões
• Entregas agrupadas por região
• Parceria com transportadoras certificadas
• Embalagens recicláveis

Contactos para Questões de Transporte

Tem dúvidas sobre prazos, custos ou condições de entrega dos nossos pellets certificados ENplus A1 ou briquetes premium?

Contacte a nossa equipa e teremos todo o gosto em esclarecer todas as suas questões sobre transporte e entregas em Portugal.

NovaLenha Premium - Entrega Segura, Qualidade Garantida!