Política de Reembolso - NovaLenha Premium
Na NovaLenha Premium, a sua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos uma política de reembolso justa e transparente para todas as encomendas de pellets de madeira certificados e briquetes premium.
Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos são:
- Certificados ENplus A1 (pellets)
- Testados rigorosamente antes do envio
- Embalados com proteção contra humidade
- Verificados quanto à qualidade e conformidade
Garantimos que receberá apenas combustíveis de biomassa premium que cumprem os mais altos padrões europeus.
Direito de Devolução
Prazo de Devolução
De acordo com a legislação portuguesa de proteção do consumidor, tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de justificação.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar nas embalagens originais intactas
- Não ter sido abertos ou utilizados
- Manter o filme de proteção da palete
- Estar em perfeitas condições de revenda
Importante: Por razões de higiene e qualidade, não podemos aceitar devoluções de sacos abertos ou pellets/briquetes expostos à humidade.
Produtos Danificados ou Defeituosos
Inspeção na Entrega
É fundamental verificar o estado da mercadoria na presença do transportador:
- Inspecione a palete e embalagens
- Verifique se há danos visíveis
- Registe qualquer anomalia na guia de transporte
- Tire fotografias se necessário
Reclamação de Produtos Danificados
Se receber pellets ou briquetes danificados:
- Contacte-nos em 48 horas após a entrega
- Envie fotografias claras dos danos
- Indique o número da encomenda
- Descreva o problema detalhadamente
Processaremos a sua reclamação rapidamente e ofereceremos:
- Substituição gratuita do produto
- Reembolso total do valor pago
- Recolha do produto danificado sem custos
Produtos Não Conformes
Qualidade Inferior ao Esperado
Se considerar que os pellets certificados ou briquetes não cumprem os padrões de qualidade anunciados:
- Contacte-nos com evidências (fotografias, descrição)
- Guarde uma amostra do produto
- Não utilize todo o produto
- Aguarde a nossa análise
Analisaremos o caso e, se confirmado, procederemos ao reembolso ou substituição.
Como Solicitar um Reembolso
Passo 1: Contacte-nos
Entre em contacto com a nossa equipa através de:
- Email: info@novalenhapremium.com
- Formulário de contacto no website
Passo 2: Forneça Informações
Indique:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias (se aplicável)
- Dados bancários para reembolso
Passo 3: Aguarde Aprovação
Analisaremos o seu pedido em 2-3 dias úteis e informaremos sobre a aprovação.
Passo 4: Devolução do Produto
Se aprovado:
- Organizaremos a recolha do produto (sem custos para si)
- Ou forneceremos instruções para devolução
- Aguarde a receção do produto no nosso armazém
Passo 5: Processamento do Reembolso
Após receção e verificação do produto:
- Reembolso processado em 5-7 dias úteis
- Valor creditado no método de pagamento original
- Receberá confirmação por email
Custos de Devolução
Devolução por Defeito ou Erro Nosso
Se o produto está danificado, defeituoso ou foi enviado incorretamente:
- Recolha gratuita organizada por nós
- Sem custos para o cliente
- Reembolso total incluindo portes originais
Devolução por Desistência
Se exercer o direito de devolução nos 14 dias:
- Custos de devolução a cargo do cliente
- Reembolso do valor do produto
- Portes de envio originais não reembolsáveis
Exceções à Política de Reembolso
Não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com embalagens abertas ou danificadas pelo cliente
- Pellets ou briquetes expostos à humidade
- Produtos utilizados parcialmente
- Após o prazo de 14 dias (exceto defeitos)
- Produtos personalizados ou encomendas especiais
Trocas de Produto
Se preferir trocar por outro produto:
- Contacte-nos para verificar disponibilidade
- Mesmas condições da política de devolução
- Diferenças de preço serão ajustadas
Garantia de Satisfação NovaLenha Premium
Estamos confiantes na qualidade superior dos nossos pellets certificados ENplus A1 e briquetes premium. Se não ficar 100% satisfeito, trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução.
Proteção do Consumidor
Esta política de reembolso cumpre integralmente:
- Lei de Defesa do Consumidor portuguesa
- Diretiva Europeia 2011/83/UE
- Regulamentos de comércio eletrónico
Questões sobre Reembolsos?
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de reembolso ou devoluções de combustíveis de biomassa, contacte a nossa equipa. Estamos aqui para ajudar!
NovaLenha Premium - A Sua Satisfação é a Nossa Garantia!